ESM-подход на базе Итилиум для ТД «Аникс»: сервис и активы под контролем
Внедрили ESM-подход на базе Итилиум в торговом холдинге «Аникс»: единый сервисный центр, управление активами и сокращение времени оказания услуг в 4 раза.
- 1С:Проект года2023— Победитель, Лучший проект в предметной области: Управление информационными технологиями (ITIL)
Задача
Заявки об инцидентах приходили хаотично по разным каналам, не было прозрачности отработки, данных о количестве и причинах поломок, а также о затратах на обслуживание оборудования. Требовалось повысить качество сервиса, сократить время восстановления и получить данные для управленческих решений.
Решение
Внедрили сервис-деск Итилиум и построили на его базе единый сервисный центр по принципу «одного окна». Автоматизировали управление активами: оцифровали 23 000 единиц оборудования, запустили электронные акты, чек-листы безопасности и интеграции с бухгалтерскими системами. Разработали мобильное приложение для исполнителей и заказчиков услуг.
Результат
- ×4 Сокращение времени оказания услуг
- 1,2 млн ₽/год Плановое снижение стоимости обслуживания проблемного оборудования
- −30% Сокращение времени простоя оборудования
- 220 часов/мес Сокращение трудозатрат на сведение остатков расходных материалов
Время оказания услуг сократилось в 4 раза, время простоя оборудования — на 30%. Плановое снижение стоимости обслуживания проблемного оборудования составило 1,2 млн рублей в год. Трудозатраты на проверку безопасности и сведение остатков сократились на сотни часов в месяц.
10 место в категории Розничная сеть → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Единая система учета транспортных затрат для ОМПК
Внедрили единую TMS-систему для Останкинского мясоперерабатывающего комбината: точность расчета себестоимости доставки выросла до 98%.
КЭДО для ГП «Готэк»: 3800 сотрудников в едином контуре
Внедрили «1С:Кабинет сотрудника» для группы предприятий «Готэк»: 3800 сотрудников переведены на кадровый электронный документооборот.
Переход «Бионорики» на 1С: 100 рабочих мест за 8 месяцев
Перевели российское подразделение Bionorica SE с зарубежной ERP на 1С: 100 автоматизированных рабочих мест, запуск без дублирующего ввода с 1 января 2025 года.
BI-аналитика на базе 1С для торговой сети «Метр»
Внедрили BI-аналитику на базе 1С для торговой сети «Метр»: руководство получило интерактивные панели по продажам, запасам и финансам вместо ручных отчетов в Excel.
Обработка заказов ускорилась в 2 раза после внедрения 1С:WMS в ЭССМО
Внедрили 1С:WMS Логистика. Управление складом для дистрибьютора автомоторных масел ЭССМО — обработка заказов ускорилась в 2 раза, финансовые потери сократились на 20%.
Внедрение 1С:ERP для «Штурм»: 455 рабочих мест и 20 филиалов
Внедрили 1С:ERP и 1С:WMS для «Штурм»: автоматизировали 455 рабочих мест в 20 филиалах.