Производитель посуды: лояльность выросла в 2 раза после работы с репутацией

Задача

Премиальный бренд посуды столкнулся с репутационными последствиями агрессивных продаж: аудитория путала его с сетевым маркетингом, рейтинги на отзовиках колебались от 2 до 4 звезд. Требовалось проработать репутацию, повысить лояльность и вывести позитив в топ поисковой выдачи.

Решение

Провели глубокую аналитику упоминаний в Brand Analytics, выявили основные причины негатива (цена, сервис, возврат) и кластеризировали их. Разработали новый Tone of Voice, базу знаний и скрипты ответов, делегировали отработку команде агентства. Настроили мониторинг в реальном времени с оповещениями в Telegram, что позволило оперативно реагировать на отзывы и управлять репутацией.