Производитель посуды: лояльность выросла в 2 раза после работы с репутацией
Разработали систему мониторинга и отработки упоминаний для производителя посуды, что привело к росту лояльности аудитории в 2 раза.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Премиальный бренд посуды столкнулся с репутационными последствиями агрессивных продаж: аудитория путала его с сетевым маркетингом, рейтинги на отзовиках колебались от 2 до 4 звезд. Требовалось проработать репутацию, повысить лояльность и вывести позитив в топ поисковой выдачи.
Решение
Провели глубокую аналитику упоминаний в Brand Analytics, выявили основные причины негатива (цена, сервис, возврат) и кластеризировали их. Разработали новый Tone of Voice, базу знаний и скрипты ответов, делегировали отработку команде агентства. Настроили мониторинг в реальном времени с оповещениями в Telegram, что позволило оперативно реагировать на отзывы и управлять репутацией.
Результат
- ×2 Рост лояльности аудитории
- 10% → 33% Целевые действия «переходы на сайт» в 2ГИС
- 100% Отработка упоминаний на отзовиках и в открытых группах
Лояльность аудитории выросла в 2 раза. 100% упоминаний на отзовиках и в открытых группах отрабатывается в соответствии с новым ToV. В 2ГИС доля переходов на сайт увеличилась с 10% до 33%, выросла посещаемость сайта и глубина просмотра.
Ещё 40 кейсов в категории Промышленное предприятие → Позиционирование
Похожие кейсы
«Как звучит вкус». Разработка голосовой мобильной рекламной кампании
Голосовая кампания «Как звучит вкус» для «Фруктового Сада» собрала более 1500 сообщений и увеличила относительную долю рынка на 25%.
Коллаборация TORNADO MAX ENERGY и ДАРК ПРОДЖЕКТ принесла 37 029 подписчиков в Telegram
Коллаборация TORNADO MAX ENERGY и ДАРК ПРОДЖЕКТ с лимитированной игровой клавиатурой принесла 37 029 новых подписчиков в Telegram-канал бренда.
Инсталляция «Все сложится по-новому»
Оффлайн-инсталляция для TECNO PHANTOM V Fold набрала более 1 800 000 просмотров.
Amazfit T-Rex 2: продажи на 120% выше предшественника после арктической экспедиции
PR-кампания с арктической экспедицией для Amazfit T-Rex 2 принесла рост продаж на 120% по сравнению с предыдущей моделью.
PR кампания #ПокажитеНас и проект по повышению самооценки
Реализованы коммуникационные кампании для Dove — охват в СМИ 831 496 584 в проекте #ПокажитеНас и PR Value 5 786 200 руб.
Крупнейшая digital-активность для Berlingo
Блогерская кампания Berlingo с 41 размещением у лидеров мнений в YouTube и Instagram принесла 50,2 млн показов и охват 40% женской аудитории России.