Расширение ANIT Chat Sorter: поиск диалогов в Битрикс24 ускорен в 3 раза
Разработали браузерное расширение для сортировки и фильтрации чатов в Битрикс24, что сократило время поиска нужного диалога в 3 раза.
Задача
Операторы контакт-центра тратили много времени на поиск нужных обращений в большом потоке диалогов из разных каналов и часто путались между чатами WhatsApp, Telegram, внутренних групп и CRM-чатов.
Решение
Создали расширение ANIT Chat Sorter, которое добавляет в интерфейс Битрикс24 плавающую панель фильтров. Она позволяет фильтровать диалоги по статусу, непрочитанным, вложениям и каналам, группировать чаты по типам, сохранять выбранные настройки и автоматически менять режим при переходе между разделами.
Результат
- ×3 Время на поиск нужного диалога
Время на поиск нужного диалога сократилось в 3 раза, операторы могут за секунды отбирать только непрочитанные или только WhatsApp-чаты.
9 место в категории Колл-центр
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Редизайн email-редактора Letteros
Обновили интерфейс email-редактора Letteros: сделали его интуитивно понятным и минималистичным.
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Разработали корпоративный HRM-портал «Цифра» с геймификацией и модульной системой для автоматизации HR-процессов.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Создание сайта интерактивной вакансии «Дерзайнер»
Интерактивный квест «Дерзайнер» для Zephyrlab помог отобрать сотрудников: более 1000 участников, 6 человек вышли на работу.
Конфигуратор заказа типографии ZetaPrint: в 450 раз ускорили расчет
Разработали конфигуратор для типографии ZetaPrint: расчёт стоимости заказа ускорился в 450 раз, а конверсия в заказ выросла в 6 раз.