Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Редизайн QMT для Телеконтакта: задачи выполняются на 15% быстрее

Атвинта ·Телеконтакт, аутсорсинговый колл-центр в России ·2022

Услуги B2B UI/UX-дизайнДизайн

Сделали редизайн облачного сервиса QMT для аутсорсингового колл-центра «Телеконтакт» — пользователи стали на 15% быстрее выполнять рутинные задачи.

Награды · 1
золото
  • Фестиваль креативных индустрий G82023— Дизайн-центричность

Задача

Интерфейс QMT перегружен из-за постоянного добавления функций: пользователям сложно ориентироваться, рутинные процессы замедляются. Нужно обновить визуал и логику, чтобы сотрудники быстрее решали задачи.

Решение

Провели кастдев и полевые исследования, спроектировали интерфейс для шести ролей. Переработали навигацию, таблицы, тренинги и создание шкал, добавили дашборд, онбординг и дизайн-систему.

Результат

  • +15% Скорость выполнения задач в системе
  • 7 000 Пользователи системы

Пользователи стали на 15% быстрее выполнять рутинные задачи внутри системы. Обновлённый интерфейс используют более 7 000 человек.

1 место в категории Колл-центр

Похожие кейсы

Услуги B2B UI/UX-дизайнДизайн
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline, Workspace