Репутация мебельного завода: рейтинги 4–4,8 звезд и рост целевых действий в 4 раза
Для завода-изготовителя кухонной мебели и дверей выстроили систему управления репутацией: рейтинги на геосервисах выросли до 4–4,8 звезд, а целевые действия — в 4 раза.
- Workspace Digital Awards2025— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Завод-изготовитель кухонной мебели и дверей столкнулся с низкими рейтингами на геосервисах и отзовиках, отсутствием единой системы контроля репутации и смешением репутации с дилерскими центрами. Требовалось разграничить репутацию производителя и дилеров, восстановить рейтинги и вернуть доверие аудитории.
Решение
Собрали и проанализировали данные о рейтингах и отзывах, выделили приоритетные площадки. Внедрили единую политику коммуникации: в ответах указывали контакты службы контроля качества, которая принимала все обращения и передавала жалобы дилерам. Провели переговоры с модерацией площадок и удалили нерелевантные отзывы. Унифицировали карточки на отзовиках и геосервисах, нативно генерировали упоминания с ключевыми фразами.
Результат
- ×4 Рост целевых действий через геосервисы
- +434% Рост видимости компании в Яндекс Картах
- +256% Рост количества целевых действий
- ×2 Снижение потока негативных отзывов
За 11 месяцев рейтинги на Яндекс Картах, 2GIS, Yell, Zoon, Фламп, Отзовик и других ресурсах достигли 4–4,8 звезд, количество целевых действий через геосервисы выросло в 4 раза, видимость в Яндекс Картах — на 434%, поток негативных отзывов снизился в 2 раза.
1 место в разделе Мебель и интерьер → SMM
Ещё 58 кейсов в категории Промышленное предприятие → PR и репутация
Похожие кейсы
Рост подписчиков Орматек во ВКонтакте на 101%
Обновили SMM-стратегию и визуал сообществ «Орматек», запустили таргетированную рекламу и интерактивные механики — число подписчиков во ВКонтакте выросло на 101%.
Охват ВКонтакте ТЦ «Мебель Молл» вырос в 3,9 раза за месяц
Перезапуск контент-стратегии для ТЦ «Мебель Молл» с фокусом на короткие видео и новогоднюю эстетику увеличил охват ВКонтакте в 3,9 раза за месяц.
Охваты «Интерио» выросли в 3 раза за январь благодаря Reels и коллаборациям
Охват аккаунта торгового центра «Интерио» вырос в 3 раза за январь благодаря трендовым Reels и совместным публикациям с партнёрами.
ORM для шоурума мебели: присутствие в интернете х4, рост рейтингов х1,5
Комплексное управление репутацией для шоурума эксклюзивной мебели позволило за 9 месяцев увеличить охват источников в 4 раза и повысить рейтинги на ключевых площадках в 1,5 раза.
15 UGC-роликов для бренда посуды без съёмочной команды
Разработали UGC-стратегию для бренда посуды и получили 15 стильных роликов за 2 месяца со стоимостью просмотра 0,4 ₽.
SMM для производителя зеркал и стекол: привлечение клиентов из соцсетей
Оформление соцсетей, съемка контента и запуск розыгрыша с таргетом для производителя зеркал и стекол, чтобы наладить поток клиентов.