Репутация мебельного завода: рейтинги 4–4,8 звезд и рост целевых действий в 4 раза
Для завода-изготовителя кухонной мебели и дверей выстроили систему управления репутацией: рейтинги на геосервисах выросли до 4–4,8 звезд, а целевые действия — в 4 раза.
- Workspace Digital Awards2025— SMM и PR / Управление репутацией (SERM/ORM)
Задача
Завод-изготовитель кухонной мебели и дверей столкнулся с низкими рейтингами на геосервисах и отзовиках, отсутствием единой системы контроля репутации и смешением репутации с дилерскими центрами. Требовалось разграничить репутацию производителя и дилеров, восстановить рейтинги и вернуть доверие аудитории.
Решение
Собрали и проанализировали данные о рейтингах и отзывах, выделили приоритетные площадки. Внедрили единую политику коммуникации: в ответах указывали контакты службы контроля качества, которая принимала все обращения и передавала жалобы дилерам. Провели переговоры с модерацией площадок и удалили нерелевантные отзывы. Унифицировали карточки на отзовиках и геосервисах, нативно генерировали упоминания с ключевыми фразами.
Результат
- ×4 Рост целевых действий через геосервисы
- +434% Рост видимости компании в Яндекс Картах
- +256% Рост количества целевых действий
- ×2 Снижение потока негативных отзывов
За 11 месяцев рейтинги на Яндекс Картах, 2GIS, Yell, Zoon, Фламп, Отзовик и других ресурсах достигли 4–4,8 звезд, количество целевых действий через геосервисы выросло в 4 раза, видимость в Яндекс Картах — на 434%, поток негативных отзывов снизился в 2 раза.
1 место в разделе Мебель и интерьер → SMM
Ещё 67 кейсов в категории Промышленное предприятие → PR и репутация
Похожие кейсы
Performance-маркетинг для «Столплит»: доход вырос в 1,8 раза
Performance-маркетинг для интернет-магазина «Столплит»: доход вырос в 1,8 раза, а продажи — на 33%.
Коллаборация Lazurit & Nidgus: как собрать 11 миллионов охвата за счет иронии
Коллаборация Lazurit и художника Nidgus с арт-инсталляцией принесла 11 млн охвата и более 200 упоминаний в СМИ.
VI Московская неделя интерьера и дизайна
Продвижение Московской недели интерьера и дизайна принесло совокупный охват более 500 млн и рост продаж участников.
Рост подписчиков Орматек во ВКонтакте на 101%
Обновили SMM-стратегию и визуал сообществ «Орматек», запустили таргетированную рекламу и интерактивные механики — число подписчиков во ВКонтакте выросло на 101%.
Lazurit и VIZIT: вирусная коллаборация с кроватью TRAXA-DROM
Вирусная коллаборация Lazurit и VIZIT с кроватью TRAXA-DROM принесла более 9 млн охвата и рост продаж премиальных матрасов на 20%.
Мягкая кровать для любителей пожестче
Промо-кампания коллаборации Lazurit и VIZIT принесла 9,6 млн просмотров и рост продаж кроватей на 50%.