Support Lab
Курс Support Lab для сотрудников поддержки Ростелекома увеличил долю ответов без канцеляризмов на 48%.
- Tagline Awards2019— Лучшая обратная связь
- Tagline Awards2019— Лучшая HR-кампания в Social Media
Задача
Перезагрузить общение в социальных сетях Ростелекома, увеличить количество решенных вопросов и позитивных откликов клиентов.
Решение
Провести digital-трансформацию отдела поддержки клиентов в соцсетях: создать закрытое сообщество ВКонтакте, запустить видеокурс от практиков рынка, внедрить систему домашних заданий с разборами ошибок и организовать отработку навыков в реальных сообществах Ростелекома.
Результат
- +48% Ответы без канцеляризмов
- +19% Позитивные отзывы клиентов
Количество ответов без канцеляризмов выросло на 48%, позитивных отзывов клиентов — на 19%.
Ещё 66 кейсов в категории Телеком-оператор → Таргетированная реклама
Похожие кейсы
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Видео Google Year in Search 2017 с группой Kasta набрало 10,7 млн полных просмотров и стало №1 в трендах YouTube.
Игры в Stories
Еженедельные игры в Instagram Stories для Билайн принесли 4 500 органических подписчиков за 3 месяца и рост досматриваемости в 5 раз.
«МегаФон». «Кокошники»
МегаФон превратил случайный мем с болельщиками в кокошниках в кросс-канальную кампанию поддержки сборной России: охват 16 913 555 человек, 10 810 646 просмотров и 38 176 реакций в соцсетях.
МТС Голубеграм
Видео-розыгрыш о нестандартном запуске сервиса МТС Голубеграм собрал более 5 500 000 просмотров ВКонтакте.
Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома
Обучение модераторов Ростелекома увеличило обсуждения под постами на 19% и снизило негатив в Wink на 61%.
Обновление стратегии ведения соцсетей «МегаФона»
Агентство «Палиндром» обновило SMM-стратегию «МегаФона» и добилось роста лайков в ВК на 236% при сокращении числа постов на 25%.