Руководства по услугам и продуктам для клиентов Билайн Бизнес
Создали раздел помощи с более чем 300 ответами для пользователей Билайн Бизнес, снизив нагрузку на техподдержку.
Задача
Требовалось создать удобный раздел помощи для пользователей Билайн Бизнес, чтобы упростить взаимодействие с продуктами и снизить нагрузку на техподдержку.
Решение
Разработали структуру подразделов, провели интервью со специалистами и проанализировали частые вопросы. Подготовили более 300 вопросов и ответов, изложенных простым языком, с понятной навигацией и минимизацией действий для решения проблем.
Результат
Написали более 300 вопросов и ответов по всем ключевым продуктам и услугам. Пользователи стали лучше понимать, как использовать продукты и услуги.
Похожие кейсы
Пишем статьи, которые помогают нанимать дизайнеров, продактов и аналитиков
Написали более 120 статей для HR-бренда Авито, чтобы привлечь талантливых специалистов
Запустили канал аналитиков Авито, который вырос в заметное медиа на 4 000 человек
Запустили телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» для Авито и привлекли более 4000 подписчиков
вАЙТИ — DIY-медиа для beeline cloud
Разработали DIY-медиа «вАЙТИ» для beeline cloud — площадку для IT-специалистов, которая укрепила репутацию бренда и привлекла профессиональную аудиторию.
KOTELOV podcast
Запустили подкаст и контент в TikTok, что позволило увеличить выручку компании в 3 раза в 2022 году
Журнал «Код» о программировании без снобизма
Разработали систему тестов и расширили контент журнала «Код», чтобы показать доступность ИТ-сферы и расширить аудиторию Яндекс Практикума
320 000 просмотров и первое место на Дизайнерс: как мы развиваем блог Avito Design Team
Разработали систему публикации контента для Авито — собрали 320 069 просмотров статей о дизайн-команде