Предиктивная коммуникация как инструмент снижения количества клиентских обращений и улучшения клиентского опыта
Разработали инструмент предиктивной коммуникации для Сбера, который снизил жалобы на 30% и консультации на 10% по продукту «Банкротство физических лиц».
- Tagline Awards2023— Лучший хитрый performance
Задача
Снизить количество клиентских обращений — жалоб и консультаций — по сложным банковским продуктам.
Решение
Проанализировали тысячи обращений, выделили повторяющиеся вопросы и создали страницы с ответами под каждую стадию продукта. Настроили автоматические push/sms-уведомления, которые отправляют клиенту ссылку на нужную страницу в момент возникновения ситуации.
Результат
- −30% Снижение клиентских жалоб
- −10% Снижение количества консультаций
Количество жалоб снизилось на 30%, консультаций — на 10% с учётом роста клиентской базы. Команда впервые выполнила KPI по обращениям.
Ещё 64 кейса в категории Банк → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Рост регистраций в Робокассе на 64% за 10 месяцев
Комплексное продвижение Робокассы: контекстная реклама, SEO, SMM и ORM обеспечили рост регистраций на 64% за 10 месяцев.
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
Кейс MobiAds и «Единый ЦУПИС»: как выйти за рамки классического перформанс-маркетинга и привести 100 тысяч активных пользователей в мобильное приложение «Кошелек ЦУПИС»
Привлекли 100 000 пользователей, совершивших первый платёж, и более 2,5 млн платёжных событий для приложения «Кошелек ЦУПИС».
Сайт ВТБ Шанхай: открытие счета на первом экране
Создали сайт для ВТБ Шанхай с коротким сценарием открытия международного счета, вынесенным на первый экран.
Мамба х Ингосстрах: Страховка от кринж-свиданий
Запустили страховку от кринж-свиданий в коллаборации с Мамбой и получили виральный охват 11 600 232.