Service Desk для аутсорсингового колл-центра: обработка 3000+ заявок без потерь
Разработали Service Desk для аутсорсингового колл-центра, чтобы обработать 3000+ заявок без потерь и дать руководителю аналитику в реальном времени.
Задача
Крупная аутсорсинговая компания столкнулась с хаосом в обработке обращений: данные фиксировались неполно, обзвоны собирались вручную, отчёты запаздывали. С ростом клиентов удерживать качество сервиса становилось невозможно.
Решение
Спроектировали Service Desk с нуля, выделив пять ключевых модулей: обработка обращений, эскалация, контроль качества, обзвоны и управление задачами. Внедрили монитор для аналитики в реальном времени и единое рабочее место оператора, чтобы убрать переключение между инструментами.
Результат
- 3000+ Обработано заявок без потерь
Обращения перестали теряться, операторы работают быстрее в едином окне, руководитель видит нагрузку до того, как она станет проблемой. Компания может масштабироваться без найма дополнительных сотрудников.
9 место в категории Колл-центр
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Редизайн email-редактора Letteros
Обновили интерфейс email-редактора Letteros: сделали его интуитивно понятным и минималистичным.
Готовый HRM-портал «Цифра»: эффективное управление персоналом в едином цифровом пространстве
Разработали корпоративный HRM-портал «Цифра» с геймификацией и модульной системой для автоматизации HR-процессов.
Создание сайта интерактивной вакансии «Дерзайнер»
Интерактивный квест «Дерзайнер» для Zephyrlab помог отобрать сотрудников: более 1000 участников, 6 человек вышли на работу.
Система управления грейдами SkillsTeam: 98 компаний за 6 месяцев
Разработали систему управления грейдами SkillsTeam с матрицами компетенций и консалтингом: за 6 месяцев на платформе зарегистрировались 98 компаний.