Service Desk для Пензаспецавтомаш: обработка обращений в 2 раза быстрее
Внедрили Service Desk на базе Битрикс24 для Пензаспецавтомаш — обработка обращений клиентов ускорилась в 2 раза.
Задача
Требовалось создать единое цифровое пространство для автоматизированного приёма, учёта, распределения и контроля сервисных заявок клиентов.
Решение
На базе уже используемого Битрикс24 развернули модуль Service Desk: настроили смарт-процессы, автоматическую генерацию заявок из входящих звонков, визуальный workflow со стадиями и уведомлениями, а также аналитику по открытым, находящимся в работе и закрытым заявкам. Провели обучение сотрудников.
Результат
- ×2 Скорость обработки обращений клиентов
- ×2 Время решения сервисных задач
- ×2 Скорость анализа и решения вопросов с руководством
Обработка обращений клиентов, решение сервисных задач и анализ вопросов с руководством ускорились в 2 раза. Вся история взаимодействий хранится в одном месте, повысилась прозрачность коммуникаций.
Ещё 407 кейсов в категории Промышленное предприятие → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn
За 4 месяца контекстной рекламы привлекли 154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn при стоимости лида 1 127 рублей.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
B2B-портал для «АВ-Центра»: каталог на 2000 товаров и интеграция с 1С
Разработали B2B-портал для дистрибьютора аудио- и видеооборудования «АВ-Центр»: каталог на 2000 товаров, личный кабинет и интеграция с 1С.