Service Desk Итилиум для Российского футбольного союза: обработка заявок быстрее в 4 раза
Внедрили Service Desk Итилиум в Российском футбольном союзе: обработка заявок ускорилась в 4 раза, производительность выросла на 40%.
- 1С:Проект года2022— Победитель, Лучший проект в отрасли: Некоммерческие организации
Задача
Техподдержка велась в модуле Битрикс24, процессы не соответствовали ITIL, не было интеграций с другими системами. Требовалось организовать обслуживание по единым стандартам, улучшить управление инцидентами и повысить удовлетворенность пользователей.
Решение
Внедрили Service Desk Итилиум с интеграцией в корпоративный портал и Active Directory. Настроили多渠道 поступление заявок: почта, веб-портал, веб-клиент, Telegram-бот. Реализовали портал самообслуживания с базой знаний, автоматическую маршрутизацию запросов и отчетность по KPI.
Результат
- ×4 Ускорение обработки заявок в техническую поддержку
- −20% Сокращение операционных и административных расходов
- +85% Ускорение получения отчетности
- −75% Сокращение сроков исполнения заказов и оказания услуг
Обработка заявок ускорилась в 4 раза, производительность труда выросла на 40%, операционные расходы сократились на 20%. Сроки исполнения заказов снизились на 75%, получение отчетности ускорилось на 85%.
5 место в разделе Спорт → Интеграция CRM/ERP
1 место в категории Спортивная организация → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
«Помощь рядом»: проект по перевозке врачей, медикаментов и товаров первой необходимости
Яндекс запустил проект «Помощь рядом» для перевозки врачей и медикаментов, направив на помощь во время пандемии более 1,5 млрд рублей.
Автоматизация бюджетного учёта и документооборота в ФГАУ «УИСП» Минобороны
Внедрили единую платформу 1С для ФГАУ «УИСП» Минобороны: согласование платежей ускорено с 15 дней до 1 дня.
Единая система управления семейными домами фонда «Семья вместе»
Внедрили единую систему на базе «1С:Отель» для управления семейными домами фонда «Семья вместе», автоматизировав регистрацию гостей и отчетность.
Автоматизация казначейства для Народного фронта: отчётность в реальном времени
Внедрение WA:Финансист для Народного фронта позволило сократить подготовку управленческой отчётности с 1–2 недель до реального времени.
Автоматизация закупок и финансов РФС на 1С:Управление холдингом
Внедрили 1С:Управление холдингом для Российского футбольного союза: автоматизировали 180 рабочих мест со скоростью 22,5 АРМ в месяц.
Электронные медкарты для 780 000 пациентов Сеченовского университета
Внедрили 1С:Медицина.Больница на 1500 рабочих мест и перевели 780 000 пациентов Сеченовского университета на электронные медицинские карты.