Сервис отчётов CoMagic: пропущенных обращений стало в 3 раза меньше
Спроектировали сервис отчётов для руководителей колл-центров CoMagic, что помогло в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений.
Задача
Требовалось спроектировать сервис отчётов для руководителей колл-центров в рамках направления работы со звонками: разделить массив данных по разным отчётам и добавить понятную визуализацию информации.
Решение
Провели CustDev с текущими и потенциальными клиентами, анализ конкурентов и популярных практик. Разработали онлайн-мониторинг ситуации на линии и гибкие отчёты: эффективность сотрудников, загруженность, пропущенные обращения. Пользователь может настраивать поля и слушать диалоги прямо из интерфейса.
Результат
- ×3 Снижение количества пропущенных обращений
Создан дизайн полноценного продукта для крупных клиентов. Сервис помогает в 3 раза уменьшить количество пропущенных обращений.
Ещё 22 кейса в категории Колл-центр
Похожие кейсы
ХУ ИЗ ГИЛТИ: Гайды для дизайнеров и разработчиков
Создали анимированный лендинг-мультфильм о проблемах взаимодействия дизайнеров и разработчиков, который собрал 9000+ просмотров за 2 недели.
Дизайн и разработка каталога шрифтов Fontshare для Indian Type Foundry
Разработали дизайн и интерфейс онлайн-каталога шрифтов Fontshare для Indian Type Foundry.
Сайт для креативной студии CUSP с анимациями на WebGL
Разработали сайт для креативной студии CUSP с анимациями на WebGL, достигнув 60 FPS на большинстве устройств.
Новый сайт SALT AND PEPPER: от веб-продакшена к агентству полного цикла
Разработали новый сайт для SALT AND PEPPER: теперь 95% контента редактируется из CMS, а портфолио, вакансии и услуги собраны в одном месте.
Лендинг направления креативной разработки Redis Agency
Создали лендинг направления креативной разработки Redis Agency — с командным блоком, горизонтальным скроллом и WebGL-эффектами.
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.