500 шаблонов ответов для поддержки Альфа-Банка переписаны простым языком
Переписано 500 шаблонов ответов для операторов и чат-бота Альфа-Банка, чтобы клиентам было проще понимать ответы поддержки.
Задача
Шаблоны ответов операторов call-центра были сложны для восприятия и содержали устаревшую информацию. Требовалось актуализировать тексты и сделать их понятнее, чтобы снизить нагрузку на поддержку и удержать клиентов.
Решение
Организовали редакцию из автора, двух редакторов и корректора. Автор изучил услуги банка как клиент, редакторы проверяли тексты на понятность. Переписали 400 шаблонов для операторов и 100 для чат-бота простым языком, добавили полезную информацию и сценарии обучения работе с приложением.
Результат
- 400 Переписано шаблонов ответов оператора
- 100 Переписано шаблонов чат-бота
Обновлено 500 шаблонов: ответы стали понятнее, часть — короче, часть — дополнена полезными деталями. Снижена нагрузка на операторов за счёт обучения клиентов самостоятельным действиям в приложении.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Модульбанк: мемный Twitter набрал 1,5 млн органического охвата
Создали мемный Twitter-аккаунт для Модульбанка и получили более 1,5 млн органического охвата твитов.
Бизнес-ток-шоу «Бизнес-Прайм» с Александром Цыпкиным
Бизнес-ток-шоу «Бизнес-Прайм» для Сбера принесло 1000+ расчётных счетов и 700 бизнес-карт.
124 000 подписчиков на YouTube-канале A-story для Модульбанка
Создали YouTube-канал A-story для Модульбанка и за год без продвижения набрали 124 000 подписчиков и 2,9 млн органических просмотров.
Видеоподкаст «Был Такой Кейс»
Видеоподкаст Сбера «Был Такой Кейс» для предпринимателей набрал 92,3 млн просмотров в четвертом сезоне.
Видео-подкаст “Был Такой Кейс”
Видео-подкаст «Был Такой Кейс» для Сбера набрал 92,3 млн просмотров и помог открыть 2000 расчётных счетов для МСП.
Календарь с фантастическими существами для Металлинвестбанка
Разработали календарь с фантастическими существами для Металлинвестбанка, который стал новогодним подарком для клиентов.