500 шаблонов ответов для поддержки Альфа-Банка переписаны простым языком
Переписано 500 шаблонов ответов для операторов и чат-бота Альфа-Банка, чтобы клиентам было проще понимать ответы поддержки.
Задача
Шаблоны ответов операторов call-центра были сложны для восприятия и содержали устаревшую информацию. Требовалось актуализировать тексты и сделать их понятнее, чтобы снизить нагрузку на поддержку и удержать клиентов.
Решение
Организовали редакцию из автора, двух редакторов и корректора. Автор изучил услуги банка как клиент, редакторы проверяли тексты на понятность. Переписали 400 шаблонов для операторов и 100 для чат-бота простым языком, добавили полезную информацию и сценарии обучения работе с приложением.
Результат
- 400 Переписано шаблонов ответов оператора
- 100 Переписано шаблонов чат-бота
Обновлено 500 шаблонов: ответы стали понятнее, часть — короче, часть — дополнена полезными деталями. Снижена нагрузка на операторов за счёт обучения клиентов самостоятельным действиям в приложении.
Ещё 37 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
Конструктор иллюстраций ВТБ Онлайн: как создавать визуальные истории с помощью ассоциативных конструкций
Создали конструктор иллюстраций для ВТБ Онлайн: скорость создания графики выросла на 87%.
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
Разработка виртуального ассистента в соцсетях для Россельхозбанка
Чат-бот Россельхозбанка в соцсетях и мессенджерах обрабатывает более 30% заявок и сокращает время обработки на 30%.
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.