Шаблоны ответов для поддержки Альфа-Банка
Переписали 500 шаблонов ответов для операторов и чат-бота Альфа-Банка, упростив тексты и актуализировав информацию.
Задача
Шаблоны ответов call-центра были сложными, неактуальными и плохо понятными клиентам, что снижало эффективность поддержки и увеличивало нагрузку на операторов.
Решение
Организовали редакцию из автора, двух редакторов и корректора. Автор изучил услуги банка, став клиентом, и переписал 500 шаблонов (400 для операторов, 100 для чат-бота) простым языком, с нейтральным тоном, актуализировав информацию и добавив полезные сценарии.
Результат
500 шаблонов переписаны, тексты стали понятнее, информация актуальна, что снизит нагрузку на call-центр и улучшит клиентский опыт.
Похожие кейсы
YouTube-канал A-story для Модульбанка в коллаборации с «Все работы хороши»
Создан YouTube-канал с историями успеха предпринимателей, набравший 124 000 подписчиков за год без продвижения.
Курс о маркетинге для Справочной, бизнес-медиа банка Точка
Подготовили контент для курса «Маркетинг для малого бизнеса» для Справочной — зарегистрировалось 1439 человек
Жители мира финансов. Креативная концепция для «Металлинвестбанка»
Разработали креативную концепцию с фантастическими существами для «Металлинвестбанка» — использовали в новогодних подарках для клиентов
Кратно увеличили количество действий с брокерским счетом / Игра "В поисках акций" для Альфа-Банка
Разработали игру для мобильного приложения банка, которая побуждала «спящих» инвесторов совершать целевые действия — пользователи возвращались в игру 4–5 раз в день
Подготовка серии статей для сайта franshiza.ru
Разработаны SEO-планы и написаны статьи для проекта, заложена основа для органического трафика.