SIBA-F перевели с Excel на Битрикс24: склад и сопровождение работают в CRM

Задача

Менеджеры тратили много времени на ручную подготовку договоров и документов, допускали ошибки. Заявки на забор, упаковку, отгрузку и хранение велись в Excel, процессы сопровождения не имели четких стадий и истории. Руководству не хватало прозрачности и данных об эффективности сотрудников.

Решение

На базе облачного Битрикс24 внедрили CRM с раздельными воронками для отдела сопровождения и склада. Создали цифровое рабочее место склада на смарт-процессах, настроили автоматическое создание задач из заявок и сквозную синхронизацию этапов. Мигрировали исторические данные из Excel и внутренней системы, настроили BI-дашборд с ключевыми метриками.