Служба клиентского сервиса с нуля для магазина женского здоровья
Создали службу клиентского сервиса для интернет-магазина Ladies Health: архитектура, альманах, база знаний, обучение и аттестация команды.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
К открытию интернет-магазина требовалось с нуля выстроить службу клиентского сервиса: сотрудников, правила работы и инструменты, чтобы покупательницы с первого дня получали ответы из любого канала связи.
Решение
Спроектировали архитектуру службы как единого центра коммуникаций: обращения из почты, телефона, чата на сайте, Telegram и MAX сходятся в одну карточку клиента в CRM. Написали альманах с Tone of Voice и алгоритмами, собрали базу знаний с готовыми ответами, обучили команду и провели аттестацию. Первая смена вышла в день открытия магазина.
Результат
- 5 Каналов связи
- 25 Проходной балл аттестации
- 31 Вопросов в тесте
Заказчик получил работающую с первого дня службу клиентского сервиса, единый голос бренда в пяти каналах, а также альманах и базу знаний для самостоятельного ввода новых сотрудников.
4 место в категории Производитель товаров для здоровья → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Перевод ФХД НМИЦ онкологии им. Блохина на 1С:Предприятие 8.3z
Перевели финансово-хозяйственную деятельность НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина на платформу 1С:Предприятие 8.3z, перенеся 84 329 карточек основных средств и 973 393 строки амортизации.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Автоматизация бюджетирования для РЖД-Медицина на 1С:Управление холдингом
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для 69 учреждений здравоохранения РЖД, автоматизировав сбор, консолидацию и анализ бюджетных данных.
Внедрение МИС в сети клиник «Эксперт»: 1400 автоматизированных рабочих мест
Внедрили медицинскую информационную систему в сети клиник «Эксперт»: автоматизировали 1400 рабочих мест со скоростью 100 АРМ в месяц.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.