Служба поддержки клиентов ROSTIC'S
Создали эффективную службу поддержки клиентов в соцсетях бренда, обрабатывая 2% из 116 тыс. ежемесячных сообщений.
Задача
Требовалось организовать эффективную службу поддержки клиентов в социальных сетях бренда.
Решение
Ежемесячно отслеживается около 116 тыс. сообщений с помощью BrandAnalytics. Из них 2% требуют реакции бренда — эти сообщения отрабатываются от имени бренда или передаются персоналу ресторанов через CRM. Также ежемесячно размещается в среднем 10 тыс. сообщений во всех основных соцсетях.
Результат
Регулярное продление сотрудничества и постепенное расширение списка тематик обращений, оставляемых на обработку внутри агентства.
Похожие кейсы
От «Гурманики» до «Братьев Караваевых»: создание и ребрендинг мобильного приложения
Разработали и обновили мобильное приложение для ТД Нефтьмагистраль — количество установок выросло в 8 раз, выручка — в 5 раз
Новое приложение Burger King повысило выручку на 30%
Обновили мобильное приложение Бургер Кинг — конверсия в покупку повысилась на 1,8%, прибыль компании выросла на 30%
Мобильное приложение с нуля и экосистема для сети кондитерских буше
Разработали новое мобильное приложение и переработали дизайн для «Буше» — зарегистрировано более 157 000 пользователей
Собственное мобильное приложение для сети ресторанов “ЧИКО” вместо Saas-решения
Разработали собственное мобильное приложение для Chicko и сэкономили 58,4 млн рублей за 3 года
Bakki — тренажер для онбординга и обучения официантов.
Разработали тренажёр для обучения официантов Bakki, который ускорил адаптацию новых сотрудников в HoReCa с месяцев до недель
Сервис доставки в мобильном приложении “Вкусно – и точка”
Внедрили сервис доставки в мобильное приложение «Вкусно — и точка» — приложение скачали 45 млн человек