Служба поддержки ROSTIC'S: 116 000 сообщений в месяц
Агентство КД построило службу поддержки ROSTIC'S в соцсетях, ежемесячно обрабатывая 116 000 сообщений и размещая 10 000 публикаций.
Задача
Организовать эффективную обработку обращений клиентов в социальных сетях бренда.
Решение
С помощью BrandAnalytics ежемесячно отслеживается около 116 тыс. сообщений. Около 2% из них требуют реакции — их отрабатывают от имени бренда или передают персоналу ресторанов через CRM. Дополнительно размещается в среднем 10 тыс. сообщений во всех основных соцсетях.
Результат
- 116 000 Сообщений отслеживается ежемесячно
- 2% Сообщений требуют реакции бренда
- 10 000 Сообщений размещается ежемесячно
Сотрудничество регулярно продлевается, перечень тематик обращений, обрабатываемых агентством, постепенно расширяется.
4 место в категории Ресторан → Размещение контента
Похожие кейсы
Мобильное приложение «Гурманика»: рост выручки в 5 раз после ребрендинга
Создали и провели ребрендинг мобильного приложения «Гурманика» для сети АЗС «Нефтьмагистраль»: выручка выросла в 5 раз, установки — в 8 раз, заказы — в 2 раза.
Новое приложение Burger King повысило выручку на 30%
Surf провёл редизайн мобильного приложения Burger King, что повысило выручку компании на 30%.
Новое мобильное приложение Бургер Кинг: +0,8 млрд руб. инкрементальной выручки
Полная переработка мобильного приложения Бургер Кинг с нуля принесла +0,8 млрд руб. инкрементальной выручки и рост конверсии в заказ на 1,8 п.п.
Редизайн мобильного приложения для сети кофеен «Даблби»
Редизайн мобильного приложения «Даблби» с программой лояльности, геймификацией и предзаказом.
Обновлённый интернет-магазин и приложение «Тэйсти Кофе»
Обновили интернет-магазин и создали мобильное приложение для «Тэйсти Кофе», чтобы покупатели быстрее находили и заказывали кофе.
Впервые в Digital: Монополия Макдоналдс 2021
Перевели акцию «Монополия» в мобильное приложение Макдоналдс и получили +2 млн новых установок и +5% заказов.