Smartchat — кастомная платформа для службы поддержки Smartway Travel Group
Разработали кастомную платформу поддержки Smartchat для Smartway Travel Group, способную обрабатывать до 550 чатов в час.
- Tagline Awards2025— Лучшее импортозамещающее IT-решение
Задача
После ухода Intercom с российского рынка требовалось заменить внешний сервис поддержки собственным решением, чтобы снизить затраты и получить гибкость в настройке процессов.
Решение
Создали веб-платформу с автоматическим распределением чатов по загрузке, тематике и приоритету, интеграцией с бэк-офисом и дашбордами аналитики. Для надёжности использовали очередь RabbitMQ, балансировщик BullMQ и базу Scylla, выдерживающую высокие нагрузки.
Результат
- 550 Нагрузка до 550 чатов в час
Служба поддержки получила инструмент, который ускоряет обработку обращений и снижает нагрузку на сотрудников, а бизнес-клиенты — более оперативную и прозрачную поддержку.
3 место в разделе Туризм и отдых → Разработка ПО
Ещё 26 кейсов в категории Турагентство → UI/UX-дизайн
Похожие кейсы
Агрегатор экскурсий GlavGuide: органический трафик вырос на 32%
Разработали сайт-агрегатор экскурсий GlavGuide с нуля: органический трафик вырос на 32%.
Москва по-китайски: цифровая платформа для туристов из КНР
Для Мостуризма создали цифровую экосистему DiscoverMoscow.cn на китайском языке: сайт, интерактивная карта ресторанов, подборки блогеров и AI-чат-бот, которые за первые месяцы принесли 12,7 млн показов и 108 тыс. визитов.
АРМ кассира для «ВодоходЪ»: продажи с офлайн-касс выросли в 1,5 раза
Разработали централизованную систему продаж билетов для «ВодоходЪ»: продажи с офлайн-касс выросли в 1,5 раза, а посадка на судно ускорилась на 70%.
Туристический портал Казани: персонализация и маршруты для поездок на 2–3 дня
Разработали туристический портал Казани с персонализацией по типам путешественников и готовыми маршрутами, ориентируясь на паттерн поездок на 2–3 дня.
Аппаратно-программный комплекс Moses Buggy для Royal Obidos Spa & Golf Resort
Разработали аппаратно-программный комплекс Moses Buggy для гольф-клуба Royal Obidos: контроль передвижения багги, навигация, заказ еды с доставкой на поле.
Vaba. Сервис бронирования услуг в аэропортах мира для турагентств и организаторов бизнес-путешествий
Разработали сервис бронирования услуг в аэропортах для Vaba: время обработки заказов сократилось более чем в 2 раза.