Смена мотивации менеджеров в компании оптовой продажи стройматериалов

Задача

Отдел продаж, работавший через дилеров и подрядчиков, не имел прозрачной отчетности. Менеджеры получали высокий процент с действующих клиентов, не занимаясь привлечением новых, а основную работу выполняли ассистенты с низкой мотивацией.

Решение

Внедрили CRM Битрикс24 для учета сделок и прибыли. Перераспределили обязанности: ассистентов подключили к IP-телефонии и каналам связи для ведения текущих клиентов с повышенной мотивацией, а менеджеров нацелили на привлечение новых с прогрессивной шкалой мотивации.