Снижение доли негатива в выдаче для RU-CENTER
Снизили долю негативных страниц в ТОП-20 Яндекса на 8% и Google на 4% для регистратора доменов RU-CENTER с помощью SERM и управления репутацией.
- Workspace Digital Awards2023— SMM и PR / Управление репутацией (SERM / ORM)
Задача
Бренд столкнулся с высокой долей негативных отзывов в поисковой выдаче: 29% в Яндексе и 20% в Google по брендовым запросам. Требовалось улучшить информационный фон и наладить коммуникацию с аудиторией.
Решение
Создан раздел отзывов на официальном сайте, настроен ежедневный мониторинг упоминаний с оперативной обработкой негатива и поощрением позитива. Внедрена программа мотивации клиентов за отзывы и запущены две рубрики на YouTube-канале с платным продвижением.
Результат
- −8% Доля негативных страниц в ТОП-20 Яндекса
- −4% Доля негативных страниц в ТОП-20 Google
- ×5 Подписчики YouTube-канала
- 10 000 Среднее количество просмотров YouTube-канала
Доля негативных страниц в ТОП-20 Яндекса снизилась до 21% (−8%), в Google — до 16% (−4%). YouTube-канал набрал 3,2 тыс. подписчиков (рост в 5 раз) и стабильно присутствует в топ-10 выдачи.
Ещё 14 кейсов в категории ИТ-компания → PR и репутация
Похожие кейсы
Rain Wi-Fi
Tele2 установил в Петербурге 4G-генераторы, работающие от дождя, и более 130 000 человек подключились к бесплатному Wi-Fi.
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Видео Google Year in Search 2017 с группой Kasta набрало 10,7 млн полных просмотров и стало №1 в трендах YouTube.
Игры в Stories
Еженедельные игры в Instagram Stories для Билайн принесли 4 500 органических подписчиков за 3 месяца и рост досматриваемости в 5 раз.
«МегаФон». «Кокошники»
МегаФон превратил случайный мем с болельщиками в кокошниках в кросс-канальную кампанию поддержки сборной России: охват 16 913 555 человек, 10 810 646 просмотров и 38 176 реакций в соцсетях.
МТС Голубеграм
Видео-розыгрыш о нестандартном запуске сервиса МТС Голубеграм собрал более 5 500 000 просмотров ВКонтакте.
Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома
Обучение модераторов Ростелекома увеличило обсуждения под постами на 19% и снизило негатив в Wink на 61%.