АЗС «Газпромнефть» — обратная связь в SMM
Организовали поддержку 24/7 в сообществах АЗС «Газпромнефть» и снизили нагрузку на горячую линию на 52%.
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Снизить количество негативных обращений и нагрузку на кол-центр, наладив прямую связь между командой обратной связи и бизнесом.
Решение
Организовали круглосуточную поддержку во всех сообществах бренда. Команда обратной связи оперативно отвечает на запросы, анализирует обращения и предлагает решения по системным ошибкам, что позволяет исключать технические причины обращений.
Результат
- −52% Снижение нагрузки на горячую линию
- >90% Решенных вопросов в соцсетях
Нагрузка на горячую линию снизилась на 52%, более 90% вопросов решаются в соцсетях.
1 место в категории Нефтегазовая компания → SMM
Похожие кейсы
Хеллоуинские байки для Ситидрайва: 1 млн охвата и 8500 использованных промокодов
Ситидрайв и SETTERS запустили хеллоуинскую кампанию с историями-войсами и промокодами, охватив 1 000 000 пользователей и добившись 8 500 использованных промокодов.
Ведение 50 официальных фан-клубов CHERY TIGGO
Ведение фан-клубов CHERY TIGGO в Telegram выросло с 11 до 50 чатов, а количество подписчиков увеличилось в 16 раз и достигло 126 000 человек.
HAVAL получил 3 800 брендированных постеров от пользователей с помощью ИИ
SMM-активация с ИИ для HAVAL принесла 3 800 брендированных постеров и +3 500 подписчиков в Telegram.
SMM УАЗ
Разработали новую контент-стратегию для УАЗ и за полгода подняли бренд на 33 позиции в рейтинге автобрендов в соцсетях.
Уровень предпочтения шин Continental вырос с 5% до 17,6%
Экспедиция «Страна энтузиастов» повысила уровень предпочтения шин Continental с 5% до 17,6%.
Разработка мессенджера для водителей Salute!
Разработали мессенджер Salute! для водителей, который получил более 5000 установок.