Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Снижение нагрузки разработчиков PIM-системы в 3-4 раза для производителя товаров для сна

Стилт-итил ·Производитель товаров для сна ·2024

Потребительские товарыЭлектронная коммерция СайтМобильное приложениеРазмещение контента

Передача первой линии поддержки PIM-системы позволила снизить нагрузку на разработчиков и аналитиков в 3-4 раза и добиться среднего времени обработки заявок в 30 минут.

Открыть проект

Задача

Крупный производитель товаров для сна с обширной розничной сетью нуждался в освобождении ключевых сотрудников от рутинных операций и типовых обращений, связанных с PIM-системой, а также в систематизации процесса поддержки и соблюдении SLA.

Решение

Первая линия техподдержки PIM-системы была передана на аутсорсинг. Команда экспертов обрабатывает инциденты через тикет-систему и чат, обеспечивая прозрачный процесс и оперативную помощь пользователям.

Результат

  • 30 минут Среднее время обработки заявок
  • ×3–4 Снижение нагрузки разработчиков и аналитиков

За первый год сотрудничества достигнуто строгое соблюдение SLA со средним временем обработки заявок 30 минут, нагрузка на разработчиков и аналитиков снижена в 3-4 раза, налажена ежемесячная аналитика для продакт-оунеров.

10 место в категории Производитель товаров для здоровья → Сайт

Похожие кейсы

Потребительские товарыЭлектронная коммерция СайтМобильное приложениеРазмещение контента
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace