Снижение негатива для застройщика при переносе сдачи ЖК с 33% до 8%

Задача

После повторного переноса сроков сдачи жилого комплекса на полгода застройщик столкнулся с волной негатива: дольщики жаловались в соцсетях, угрожали судом, создавали закрытые чаты, куда представители компании не могли попасть. Требовалось наладить системный мониторинг и снизить репутационные риски.

Решение

Настроили ежедневный автоматический мониторинг упоминаний через Brand Analytics с ручной доработкой, еженедельно отслеживали топ-20 поисковой выдачи. Внедрили агентов влияния в тематические группы и чаты, отрабатывали негатив по заранее согласованным тезисам, выявляли проблемные места через общение с администраторами закрытых сообществ и посев положительных отзывов.