Сократили финансовые потери за счет автоматизации обработки рекламаций

Задача

Ускорить и упростить обработку рекламаций, создать системы учёта их причин и связанных с ними финансовых расходов, автоматизировать заполнение заявлений на возврат и возврат денег, сократить потери на рекламациях

Решение

Оптимизировали и автоматизировали процессы обработки рекламаций: внедрили систему выбора товаров для возврата или замены в заказе, обязали указывать причину возврата, автоматизировали уведомления коммерческого директора и передачу данных в CRM, упростили процедуру возврата денег и заполнения заявлений для физлиц