Splat Customer Service
Выстроили систему работы с обратной связью для SPLAT — рост обработанных обращений в 14 раз
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Выстроить систему обратной связи с потребителями
Решение
Сформировали команду и внедрили систему управления обратной связью: создали базу данных обращений, ежедневно анализируем её, определяем тренды и проблемы, интегрировали сервис YouScan для мониторинга, начали замерять NPS в соцсетях и проводить исследования потребительских мнений
Результат
Рост процента обработанных обращений в 14 раз, рост NPS в 2020 году на 14,86%, SPLAT получил сертификат ISO 9001
Похожие кейсы
Как мы раскачали видеомаркетинг для бренда-лидера в категории школьных рюкзаков GRIZZLY
Увеличили охват в 5 раз за счёт видеомаркетинга для бренда рюкзаков GRIZZLY
Перезапуск сообщества VK для «Малютки 3» после ребрендинга
Перезапустили сообщество VK для бренда детского питания «Малютка 3» и увеличили число подписчиков почти в 2 раза — с 2 788 до 5 064 человек.
SMM-продвижение группы магазина детских товаров
Оформили и продвигали группу ВКонтакте для магазина детских товаров, увеличив охват до 30 000 человек за 2 месяца.
Кейс SMM магазина товаров для детей У Мишки Бэби
Разработали и реализовали SMM-стратегию для магазина детских товаров, что обеспечило прирост подписчиков на 906% и увеличение числа сообщений на 16%.
40 000+ активных подписчиков и +30% к продажам на маркетплейсах для бренда детских игрушек
Разработали стратегию присутствия в соцсетях для бренда детских игрушек и привлекли более 40 000 активных подписчиков за 2 года.
Детский центр на Кубяка «Я смогу!»
Разработали SMM-стратегию для детского центра и увеличили охват аккаунтов на 387% за счет органического продвижения.