Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Техподдержка 36,6: инциденты сократились более чем в 2 раза

Redev ·Аптечная сеть 36,6 ·2026

Электронная коммерция Мобильное приложениеЧат-бот, mini-appАдминистрирование серверов Мобильное приложениеAndroidiOS

Перестроили техподдержку аптечной сети 36,6: среднее время ответа сократилось более чем на 5 минут, а количество инцидентов — более чем в 2 раза.

Открыть проект

Задача

Требовалось стабилизировать работу мобильных приложений аптечной сети и снизить уровень инцидентов не менее чем на 30%.

Решение

Внедрили круглосуточный мониторинг 24/7/365, расширили систему алертов и документацию, настроили цепочки оповещений для ответственных команд. Стабилизировали код приложения и снизили нагрузку на Hybris, что устранило еженедельные падения продакшена.

Результат

  • ×2 Сокращение количества инцидентов
  • 5–15 минут Среднее время ответа поддержки
  • −5 минут Сокращение среднего времени ответа
  • 500 → 200–250 Сокращение заявок на 2-ю линию поддержки

Количество инцидентов сократилось более чем в 2 раза, среднее время ответа поддержки уменьшилось более чем на 5 минут, а рейтинги приложений выросли до 4.8 и 4.9.

6 место в категории Аптека → Мобильное приложение

Похожие кейсы

Электронная коммерция Мобильное приложениеЧат-бот, mini-appАдминистрирование серверов
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace