Работа с комьюнити: telegram-канал и подкаст, посвященные обратной связи
Запустили Telegram-канал и подкаст о работе поддержки сервиса такси «Максим»: 324 761 просмотр и 3497 подписчиков за 5 месяцев.
- Tagline Awards2023— Лучшее управление комьюнити
Задача
Пользователи приложения «Максим» часто не знают о функциях, которые позволяют решить вопрос без обращения в поддержку, из-за чего растет нагрузка на отдел и копится негатив.
Решение
Изучили отзывы и комментарии, чтобы выявить частые вопросы, и запустили Telegram-канал с ответами в формате коротких видеороликов от персонажа «ЕвГений обратной связи». Для сложных ситуаций создали подкаст «Бюро трех дней», где разбирают реальные кейсы поддержки.
Результат
- 3497 Подписчики Telegram-канала
- 324 761 Просмотры постов в Telegram
- 102 145 Просмотры подкаста
- 1568 Комментарии к постам
За 5 месяцев канал набрал 3497 подписчиков органически, посты получили 324 761 просмотр, 1568 комментариев и 312 репостов. Подкаст за 2 месяца собрал 102 145 просмотров и 625 часов прослушиваний.
2 место в разделе Услуги B2C → SMM
7 место в категории Такси
Похожие кейсы
«Как Ситидрайв научился читать мысли каршероводов?»
Ситидрайв снизил стоимость установки приложения на 19% с помощью нейробаннеров, созданных на основе психотипирования и ИИ.
Заказы через Instagram у «Ботаники» выросли с 79 до 237 в месяц
За 4,5 месяца среднемесячные заказы через Instagram выросли с 79 до 237, а органические лайки на пост — с 67 до 127.
«Это мэтч: любовь и мемы» — SMM и комьюнити-менеджмент для Mamba
SMM-продвижение дейтинг-сервиса Mamba в Telegram: аудитория выросла в 3 раза, негатив в комментариях снизился на 67%.
Как мы привлекли более 9000 подписчиков в TikTok для ритуальной службы «Утрата»
Создали и продвинули TikTok-аккаунт ритуальной службы «Утрата»: более 9000 подписчиков и 3,4 млн просмотров видео за 60 дней.
Ведение сообществ санатория «Родник Алтая»
Увеличили органический охват и количество подписчиков в соцсетях для санатория «Родник Алтая» — с 3000 до 150000 в месяц
Коммуникационная стратегия и бизнес-аудит для Мари Декусар
Для Мари Декусар разработали коммуникационную стратегию, провели аудит бизнес-процессов и внедрили новые регламенты работы.