Telegram-каналы Донстрой: круглосуточная модерация и рост вовлечённости

Задача

Требовалось создать эффективный канал коммуникации с покупателями и жителями строящихся объектов, чтобы оперативно реагировать на их вопросы и потребности на каждом этапе готовности дома.

Решение

Сформировали команду для ведения 4 Telegram-каналов проектов на этапе активного строительства. Провели аналитику аудитории, разработали рубрикатор, собрали базу данных по каждому проекту и запустили круглосуточную модерацию. Отказались от скриптов в пользу индивидуального подхода к обращениям, внедрили наглядную инфографику-навигацию по корпусам в фотоотчётах.