Тематические каналы в чате ВТБ Онлайн
Создана медиаплатформа «Тематические каналы» для ВТБ Онлайн, которая увеличила недельную активность пользователей и повысила вовлечённость
Задача
Необходимо было решить UX- и технологические проблемы коммуникации с клиентами в чате ВТБ Онлайн: избежать потери полезной информации в переписке, ускорить отправку рассылок и усилить взаимодействие пользователей с приложением
Решение
Разработана отдельная вкладка «Каналы» с персональными и общими каналами, создана административная панель для управления контентом, выстроена модель распределённой редакции, внедрён поэтапный запуск с тестированием на сотрудниках и части пользователей, добавлены механики социального взаимодействия и другие функции для вовлечения пользователей
Результат
Чат поддержки превратился в масштабируемую медиаплатформу, ускорился запуск кампаний, повысилась вовлечённость пользователей, снизилась нагрузка на поддержку, увеличилась управляемость коммуникаций
Похожие кейсы
Не учить, а шутить: как юмор в Telegram-канале ОТП Банка помог поднять вовлеченность на 67%
Создали серию юмористических видеокружков с комиком для ОТП Банка, что увеличило вовлеченность аудитории в Telegram-канале.
Контент для банков
Создали контент для банка, который помог укрепить связь с предпринимателями и повысить доверие к бренду.
Не принимай — предпринимай! Честный телеграм-канал про бизнес в России для «Открытия»
Разработали и ведут телеграм-канал для банка «Открытие», привлекший более 12 000 подписчиков и 1 300 000 охвата среди B2B-аудитории.
Рассказали о чат-боте «ИИмпрессионизм» и получили охват более 500 000 пользователей
Подобрали 70+ телеграм-каналов и разместили рекламу чат-бота, получив охват более 500 000 пользователей.
Повысили лояльность к финтехкомпании с помощью новогодней CRM-игры
Разработали новогодний квиз-календарь для ВТБ Факторинг, достигнув конверсии в полное прохождение 90,4%.
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна