Tom Tailor: переход на собственный фулфилмент увеличил конверсию на 30%

Задача

Существующая модель фулфилмента через Lamoda ограничивала гибкость доставки, контроль над сервисом и возможности масштабирования. Требовалось создать независимую логистическую систему, позволяющую подключать разные службы доставки, расширять географию и повышать качество клиентского опыта без потери стабильности продаж.

Решение

Реализован поэтапный переход на собственную логистику с интеграцией складской системы Expand и агрегатора доставок Metaship. Проведён редизайн корзины и оформления заказа, настроены персонализированные тарифы, доработана программа лояльности и процессы возвратов. Запуск проводился итерационно с возможностью гибкого переключения между старой и новой схемой для отдельных городов и групп пользователей.