Цифровизация B2B заказов: как мы перенесли оформление в чат-бот и снизили нагрузку на менеджеров
Разработан чат-бот в WhatsApp для сервиса оптовых закупок, автоматизировавший оформление заказов для 500 клиентов.
Задача
Ручное оформление заказов через менеджеров создавало высокую нагрузку на сотрудников, замедляло процесс и ограничивало масштабирование сервиса оптовых закупок.
Решение
Создан чат-бот в WhatsApp, интегрированный с каталогом товаров и внутренними системами. Бот позволяет клиентам самостоятельно искать товары, формировать заказы и передавать диалог оператору при необходимости, сохраняя привычный канал общения.
Результат
Автоматизировано 3 направления бизнеса, около 500 клиентов регулярно используют бота, снижена нагрузка на менеджеров и ускорено оформление заказов.
Похожие кейсы
Чат-бот для розыгрыша Sokolov
Разработан Telegram-бот для реферальной программы и розыгрышей, привлекший более 5 000 рефералов за первый месяц.
Программа лояльности для Snaq Fabriq
Разработан Telegram-бот с геймификацией для повышения вовлечённости: за месяц выполнено более 5 000 заданий и привлечено свыше 1 200 новых участников.
Чат-бот для промо-акции Милкис
Разработан Telegram-бот для повышения лояльности потребителей, собравший 2 300 активных пользователей за 3 месяца.
3 языка, 3 страны и одна платформа: как мы создали персонализированный чат-бот и Web App для Huggies
Разработан Telegram-бот с Web App для Huggies, привлекший 3245 зарегистрированных пользователей.
Чат-бот с Mini App для цветочного магазина «Aga, цветы»
Разработали Telegram-бота с Mini App для увеличения повторных продаж, что повысило LTV на 20%.