Цифровизация B2B заказов: как мы перенесли оформление в чат-бот и снизили нагрузку на менеджеров

Задача

С ростом числа клиентов ручное оформление заказов через менеджеров стало неэффективным: увеличивалась нагрузка на сотрудников, замедлялся процесс, росли риски ошибок. Требовалось дать клиентам возможность самостоятельного оформления заказов в привычном канале.

Решение

Разработан чат-бот в WhatsApp с интеграцией в CRM и систему e-ordering. Бот авторизует клиента по данным юрлица, позволяет искать товары по каталогу, добавлять их в заказ и оформлять покупку прямо в диалоге. Для частых заказов реализован сценарий в два клика. При необходимости диалог передаётся оператору.