"Улыбка радуги": разработали масштабную систему тегов и проанализировали более миллиона упоминаний
Разработали систему мониторинга и анализа упоминаний для сети стоматологий «Улыбка радуги», обработав более 1 млн сообщений за 2 года.
Задача
Требовалось понять, что и как говорят о бренде, и превратить эти данные в инсайты для улучшения сервиса и клиентского опыта.
Решение
Совместно с командой клиента выстроили процесс сбора и обработки массива упоминаний (более 1 млн сообщений за 2 года). Разработали систему тегирования с более чем 200 тегами для классификации сообщений по темам и тональности. На основе тегов построили аналитику с метриками (NRS, ёмкость позитива) и настроили регулярную отчётность с рекомендациями. Запустили систему оповещений о критических ситуациях с вариантами решений.
Результат
Данные мониторинга влияли на реальные решения: от изменения процессов до реакции на инциденты. Обработано более 1 млн сообщений за 2 года.
Похожие кейсы
Как банка пива Pabst Blue Ribbon превратилась в арт-объект, холодильник в выставочный зал, а ошибка посетителя — в вирус
Хорошие истории на ПМЭФ и на Авито
Укрепили имидж Авито как социально значимой платформы и технологического партнёра для бизнеса на ПМЭФ-2025 — заключили 8 новых партнёрств и повысили узнаваемость ключевого атрибута бренда на 2,6%
Безбашенная рекламная кампания на билбордах!
Запустили HR-кампанию на билбордах — увеличили брендовые запросы на 700% в ключевых регионах
Omnirating: исследование рынка ритейла
Провели исследование омниканальности и составили рейтинг для 100 крупнейших ритейлеров российского рынка
День МУРкетолога
Разработали интерактивную игру в Telegram для digital-специалистов, чтобы напомнить о важности work-life баланса и повысить узнаваемость бренда
Флерография: как мы познакомили 59 млн. сердец с новым дейтинг-сервисом Flero
Повысили узнаваемость сервиса Flero через PR-кампании — охват составил более 28,5 млн человек