Управление Репутацией для Компании по Продажам Строительных Материалов
Для продавца строительных материалов восстановили рейтинг до 4,6 после волны негатива из-за бракованной партии шпатлевки.
Задача
Из-за некачественной партии шпатлевки, хранившейся с нарушениями, покупатели массово публиковали негативные отзывы, что привело к резкому падению рейтингов на ключевых площадках и угрожало репутации и продажам компании.
Решение
Провели аудит и разработали комплексную стратегию работы с негативом на несколько месяцев. Создали и утвердили позитивные тексты отзывов, размещали их поэтапно с использованием релевантных аккаунтов для естественности. На площадках стимулировали дополнительную активность (комментарии, лайки, репосты) для повышения рейтинга и видимости.
Результат
Средний рейтинг компании вырос до 4,6, весь негатив был скрыт, имидж восстановлен на всех площадках.
Похожие кейсы
Как мы превратили репутацию в инструмент продаж: трафик ×5 и рост конверсии х3
В 1,5 раза увеличили упоминание бренда строительной мембраны за счет отраслевого исследования
Как мы создали с нуля репутацию ремонтной компании, а затем стали ей управлять.
Для ремонтной компании разработали стратегию управления репутацией, увеличив количество отзывов в 4 раза и повысив средний рейтинг до 4.92.
Убрали негатив из поиска, подняли рейтинг до 4,4 и вернули застройщику доверие покупателей
Системная SERM-стратегия помогла девелоперу очистить поисковую выдачу от негатива и повысить средний рейтинг с 2,6 до 4,4
Как мы улучшили рейтинг и укрепили доверие к бренду пластиковых окон.
Для федеральной сети оконного производства системно наладили управление репутацией: средний рейтинг вырос с 3,8 до 4,5 звезды.
Репутационный кейс в B2B: как мы собрали доверие с нуля и заняли SERP
Сформировали управляемую репутационную среду для B2B-производителя строительных материалов — доля позитивного контента в выдаче Яндекса выросла с 20 % до более 50 % за 6 месяцев