UX-аудит CONTACT и двух конкурентов: 14 критичных проблем и идеальная CJM
Сравнительный UX-аудит сервисов CONTACT и двух конкурентов выявил 14 критичных проблем и позволил спроектировать идеальную CJM.
Задача
Нарастить клиентскую базу системы CONTACT на растущем рынке денежных переводов. Для этого требовалось провести сравнительный аудит сервиса и конкурентов, найти слабые места и разработать рекомендации по улучшению.
Решение
Провели 27 сессий удаленного тестирования онлайн- и офлайн-сегментов CJM в трёх странах. Собрали более 300 комментариев к интерфейсам, выявили 14 критичных проблем и предложили конкретные рекомендации. Спроектировали «идеальную CJM», объединяющую преимущества всех систем.
Результат
- 14 Критичных проблем с рекомендациями
- 27 Сессий удаленного тестирования
- 300+ Комментариев к интерфейсам
Подготовлены приоритезированные проблемы для проектирования и разработки, наглядная CJM для внутренних презентаций и конкурентный анализ как основа для маркетинговой стратегии.
Ещё 40 кейсов в категории Банк → Дизайн
Похожие кейсы
Сайт Почта Банка: отказоустойчивая архитектура и конструктор на React
Перевели сайт Почта Банка на 1С-Битрикс с отказоустойчивой облачной архитектурой и конструктором на React, обеспечив ежемесячный трафик около 5 млн пользователей.
Карьерный навигатор для ВТБ: сотрудники планируют рост самостоятельно
Разработали внутренний сервис для ВТБ, позволяющий сотрудникам самостоятельно планировать карьерный рост и выбирать направления развития.
Сокращение дефектов на 90% для FinTech-стартапа с помощью BDD
Внедрение BDD для FinTech-стартапа сократило дефекты из-за неверных требований на 90% и ускорило приемку фич в 3 раза.
Аудит калькулятора ОСАГО и КАСКО для страховой компании из ТОП-20
Разработан тестовый фреймворк для аудита калькулятора ОСАГО и КАСКО, обнаружено 19 критических и 58 значительных ошибок в логике расчётов.
Техподдержка и ускорение сервиса vfxAlert: новые платежи и интеграции
Оптимизировали инфраструктуру и кодовую базу сервиса vfxAlert, ускорили сайт и добавили новые функции, потратив 1 420 часов.
Кредитование МСБ, Альфа-банк
Разработали кредитный конвейер с мониторингом заявок и привязкой к поручителям для Альфа-Банка, ускорив обработку заявок для малого и среднего бизнеса.