UX-аудит CONTACT и двух конкурентов: 14 критичных проблем и идеальная CJM
Сравнительный UX-аудит сервисов CONTACT и двух конкурентов выявил 14 критичных проблем и позволил спроектировать идеальную CJM.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Нарастить клиентскую базу системы CONTACT на растущем рынке денежных переводов. Для этого требовалось провести сравнительный аудит сервиса и конкурентов, найти слабые места и разработать рекомендации по улучшению.
Решение
Провели 27 сессий удаленного тестирования онлайн- и офлайн-сегментов CJM в трёх странах. Собрали более 300 комментариев к интерфейсам, выявили 14 критичных проблем и предложили конкретные рекомендации. Спроектировали «идеальную CJM», объединяющую преимущества всех систем.
Результат
- 14 Критичных проблем с рекомендациями
- 27 Сессий удаленного тестирования
- 300+ Комментариев к интерфейсам
Подготовлены приоритезированные проблемы для проектирования и разработки, наглядная CJM для внутренних презентаций и конкурентный анализ как основа для маркетинговой стратегии.
Ещё 165 кейсов в категории Банк → Дизайн
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Криптокошелёк для путешественников: DeFi и daily banking в одном приложении
Разработали мобильное приложение криптокошелька для путешественников с функциями daily banking: выпуск карты, бесконтактная оплата, стейблкоины, трансграничные переводы и DeFi-депозиты.
Мобильное приложение «СберСпасибо»: ускорение в 5 раз и 60 млн пользователей
Разработали и доработали мобильное приложение «СберСпасибо»: скорость выросла в 5 раз, а число пользователей достигло 60 млн.
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединенный личный кабинет с торговым терминалом для БКС «Мир Инвестиций» — торговый оборот через терминал вырос на 10%.