В 3 раза быстрее обрабатываются рекламации на производстве за счет автоматизации в Битрикс24

Задача

Требовалось объединить процессы продаж, обработки рекламаций и технической поддержки в единую систему с сохранением всей истории взаимодействий с клиентом.

Решение

Настроили связанные воронки «Продажи», «Рекламации» и «Service Desk» в Битрикс24 с автоматическим созданием заявок, заполнением полей и уведомлениями. Добавили быстрый доступ к заявкам из карточек CRM, маркеры активных обращений и отображение отзывов на таймлайне. Обучили сотрудников с помощью видео и текстовых инструкций.