Виртуальный ассистент для банка из топ-5 снизил нагрузку на контакт-центр

Задача

Требовалось снизить нагрузку на операторов контакт-центра за счёт автоматизации обработки обращений клиентов.

Решение

Спроектирована микросервисная архитектура, выполнена интеграция внешних API и NLP-модуля голосового помощника, а также корпоративных IT-ресурсов банка. Код и тесты написаны на Python с использованием SmartApp Framework, приложения докеризированы и развёрнуты в тестовых средах.