Виртуальный ассистент для банка из топ-5 снизил нагрузку на контакт-центр
Разработан виртуальный ассистент для банка из топ-5, что позволило снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Задача
Требовалось снизить нагрузку на операторов контакт-центра за счёт автоматизации обработки обращений клиентов.
Решение
Спроектирована микросервисная архитектура, выполнена интеграция внешних API и NLP-модуля голосового помощника, а также корпоративных IT-ресурсов банка. Код и тесты написаны на Python с использованием SmartApp Framework, приложения докеризированы и развёрнуты в тестовых средах.
Результат
Виртуальный ассистент сократил нагрузку на контакт-центр, исключив время ожидания клиентов и автоматизировав доставку персональной информации.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединенный личный кабинет с торговым терминалом для БКС «Мир Инвестиций» — торговый оборот через терминал вырос на 10%.
Orange Premium Club для ПСБ
Обновили сайт премиальной программы Orange Premium Club для ПСБ: сократили путь оформления заявки с пяти шагов до двух и уменьшили число страниц с 48 до 11.
Сайт для ИнформАудит: трафик вырос в 5 раз после редизайна
Редизайн корпоративного сайта аудиторской компании «ИнформАудит» с анимациями и уникальными иллюстрациями увеличил ежемесячный трафик в 5 раз.
Rails: разработка брендинга и лендинга для блокчейн платежной системы
Разработали брендинг и UX/UI дизайн сайта и интерфейса для блокчейн-платёжной системы Rails, уйдя от типового крипто-дизайна к образу надёжности и доверия.