Внедрение Битрикс24 в «Великий путь»: от разрозненных чатов к единой системе

Задача

Сотрудники были перегружены операционной работой, а старая CRM только усложняла процессы. Коммуникация между отделами велась в личных чатах, данные по заказам терялись, аналитика не собиралась.

Решение

Внедрили Битрикс24 с переносом клиентской базы, настроили IP-телефонию для отделов продаж и закупок, автоматизировали фиксацию звонков и создание контактов. На втором этапе реализовали двустороннюю интеграцию с 1С:ERP и 1С:Бухгалтерия для синхронизации товаров, цен, остатков и финансовых данных. Провели обучение сотрудников и доработали систему по обратной связи.