Внедрение PIM-системы для международной сети магазинов фиксированных цен
Обучено 32 сотрудника из 3 департаментов, NPS вырос с 3,8 до 8,6, устранено 65 дефектов PIM-системы для международной сети магазинов фиксированных цен.
Задача
Снизить негатив от внедрения PIM-системы, обеспечить оперативные консультации пользователей и администрирование, выявлять частые ошибки и передавать их разработчикам. Актуализировать инструкции при частых релизах и перевести документацию на понятный язык. Через 6 месяцев передать поддержку внутренней команде.
Решение
За 6 месяцев обогатили базу знаний, сняли более 10 видео-инструкций, обучили ключевых пользователей 95% функционала. Ускорили обучение новых сотрудников и поставщиков, после чего система была передана на внутреннюю техподдержку.
Результат
- 3,8 → 8,6 NPS пользователей на момент передачи на внутреннюю ТП
- 65 Устранено дефектов системы
- 3 Обучено департаментов
- 32 Обучено сотрудников
Обучено 3 департамента (32 человека). NPS пользователей вырос с 3,8 до 8,6. Устранено 65 дефектов системы.
8 место в категории Розничная сеть → Размещение контента
Похожие кейсы
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Сайт конференции GP Days 2022: славянский бестиарий и кризис в IT
Разработали лендинг конференции GP Days 2022 с персонажами славянского бестиария и анимацией — сайт посетили более 10 000 человек.
Сайт и брендинг для крупнейшей в Москве студии видеозаписи "Like Podpiska"
Провели ребрендинг и разработали корпоративный сайт для студии видеозаписи Like Podpiska: новый логотип, фирменный стиль и отсылки к видеопродакшену.
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.