Антикризисный community management для S7 Airlines
Выстроили канал техподдержки S7 Airlines в соцсетях и за год решили 85 000 вопросов пассажиров.
- Tagline Awards2020— Лучшее управление комьюнити
Задача
Требовалось выстроить систему коммуникации с пользователями в соцсетях и сформировать лояльное сообщество путешественников.
Решение
Разработали стратегию общения с фокусом на решение всех ситуаций клиентов авиакомпании, внедрили дружелюбный TOV с эмодзи и шутками. Во время карантина не закрывали комментарии и отвечали всем обратившимся.
Результат
- 85 000 Вопросов пассажиров решено в соцсетях за год
- 67 000 Вопросов решено за время карантина
- 80% Запросов из Instagram
Соцсети стали полноценным каналом техподдержки: за год решено 85 000 вопросов, из них 67 000 — за время карантина.
5 место в разделе Туризм и отдых → SMM
Ещё 82 кейса в категории Авиакомпания
Похожие кейсы
SMM для S7 Airlines: вдохновляет на путешествия
SMM-продвижение S7 Airlines в Instagram принесло +125 тыс. подписчиков и +175% охвата.
Как Администрация Екатеринбурга вовлекла горожан в 300-летие города
SMM-продвижение 300-летия Екатеринбурга в соцсетях Администрации города принесло суммарный охват 10,8 млн и рост вовлеченности в 2 раза.
Funny local: открой для себя другой Питер
Сняли 3 видео-трейлера о нестандартных маршрутах по Петербургу, чтобы привлечь местных жителей и показать город с разных сторон.
Инстаграм-путеводитель S7 Airlines
S7 Airlines запустила Instagram-путеводители по новым направлениям, что увеличило охват публикаций на 35% и ER в 1,5 раза.
Парк-отель «Архангельская Слобода»: 2 sold out и 4700 подписчиков
Интерактивный тест в VK и Telegram принёс парк-отелю «Архангельская Слобода» 4700 новых подписчиков и 923 запроса на бронирование.
SMM для авиакомпании NordStar
SMM-продвижение авиакомпании NordStar в Instagram принесло 37 000+ новых подписчиков.