Время ожидания клиентов «Центра Измерений» сократилось с 5 до 3 дней
Внедрение Битрикс24 в «Центре Измерений» сократило время ожидания клиентов с 5 до 3 дней и ускорило обработку заявок на 40%.
Задача
Ручная обработка заявок на поверку счётчиков приводила к задержкам и потерям данных, взаимодействие между отделами было хаотичным, а руководство не имело полной картины процессов. Требовалась единая система для сквозного контроля от заявки до выполнения услуги.
Решение
Провели аудит процессов, настроили Битрикс24 с уникальными воронками сделок под разные услуги, автоматизировали регистрацию заявок и уведомления клиентам, интегрировали почту и создали кастомизированные отчёты для руководства. Обучили команду работе в новой системе.
Результат
- 5 → 3 дня Среднее время ожидания для клиентов
- −40% Время обработки заявок на поверку
- −30% Количество ошибок в управлении задачами
- −25% Время на принятие управленческих решений
Время ожидания клиентов сократилось с 5 до 3 дней, обработка заявок ускорилась на 40%, количество ошибок в задачах снизилось на 30%, а время принятия решений — на 25%. Автоматизация освободила до 20% рабочего времени сотрудников.
Похожие кейсы
Новый сайт аэропорта Внуково: онлайн-табло, схема и языковые версии
Создали новый сайт аэропорта Внуково с онлайн-табло, интерактивной схемой и языковыми версиями, что увеличило прямой трафик на 114%.
АИС ТОиР для ТЭК СПб на базе 1С:ERP
Внедрение АИС ТОиР на базе 1С:ERP для ТЭК СПб позволило автоматизировать 1000 рабочих мест со скоростью 28,6 АРМ/мес.
Единая система учёта для Водоканала Санкт-Петербурга
Внедрили единую систему регламентированного учёта на базе 1С:Управление холдингом для Водоканала Санкт-Петербурга: 800 автоматизированных рабочих мест, интеграция с 12 системами и сокращение операционных расходов на 20%.
Управленческий учет в Департаменте ЖКХ Москвы на базе 1С:УТ
Внедрили 1С:Управление торговлей в Департаменте ЖКХ Москвы и сократили время на проведение операций на 40%.
Автоматизация расчёта зарплаты для Водоканала Санкт-Петербурга
Внедрили 1С:ЗУП КОРП для Водоканала Санкт-Петербурга: автоматизировали расчёт зарплаты и кадровый учёт для 15 000 сотрудников, создали 500 автоматизированных рабочих мест.
Автоматизация логистики Экотранс: маршрутные листы за 1 час
Разработали мобильное приложение и автоматизировали логистику для регионального оператора ТКО «Экотранс»: время формирования маршрутных листов сократилось с 3 до 1 часа.