Выручка Street Beat по триггерным коммуникациям выросла на 388%

Задача

Масштабировать выручку за счёт CRM-маркетинга: усилить роль массовых email-рассылок и выстроить систему триггерных коммуникаций, стабильно влияющую на повторные покупки, частоту заказов и возврат клиентов.

Решение

Провели аналитику базы, выделили 9 сегментов и сфокусировались на удержании в ключевых сегментах Active и Core. Внедрили 12 новых триггерных сценариев, управляющих движением клиента по жизненному циклу. Обновили дизайн 15 писем, протестировали реактивацию глубокого оттока через SMS со скидкой, улучшили доставляемость писем до 99,77% и добавили развлекательный контент в массовые рассылки.