Win mobile: доля негатива снижена в 2 раза, позитив вырос до 25%

One Touch ·Win mobile ·2024

Антикризисная SMM-стратегия для Win mobile снизила долю негатива в 2 раза и увеличила позитивные упоминания до 25%.

Задача

Укрепить репутацию бренда, повысить лояльность абонентов и привлечь новых пользователей на фоне негативного инфополя.

Решение

Внедрили эмпатичную антикризисную стратегию общения в соцсетях, наладили оперативное информирование о бонусах и непрерывный мониторинг упоминаний. Параллельно работали с поисковой выдачей, замещая негативные площадки подконтрольными сайтами с высокими рейтингами.

Результат

25% Доля позитивных упоминаний
×2 Снижение доли негатива
2 минуты Скорость ответа на обращения
80% Сайтов с рейтингом выше 4★ в ТОП-10

Доля негатива стабильно снижена вдвое, позитивные упоминания достигли 25%. Скорость ответов на обращения сокращена до двух минут, а 80% сайтов в ТОП-10 поисковой выдачи имеют рейтинг выше 4★.

6 место в категории Телеком-оператор → PR и репутация

Похожие кейсы

IT и телеком SMM PR и репутация

2017

Google. Year in search 2017 feat. Kasta

Slava · Google

Видео Google Year in Search 2017 с группой Kasta набрало 10,7 млн полных просмотров и стало №1 в трендах YouTube.

4 · 2 золота

2019

Игры в Stories

Билайн

Еженедельные игры в Instagram Stories для Билайн принесли 4 500 органических подписчиков за 3 месяца и рост досматриваемости в 5 раз.

3 · 1 золото

2018

«МегаФон». «Кокошники»

Re:Evolution · МегаФон

МегаФон превратил случайный мем с болельщиками в кокошниках в кросс-канальную кампанию поддержки сборной России: охват 16 913 555 человек, 10 810 646 просмотров и 38 176 реакций в соцсетях.

4 · 1 золото

2017