Win mobile: доля негатива снижена в 2 раза, позитив вырос до 25%
Антикризисная SMM-стратегия для Win mobile снизила долю негатива в 2 раза и увеличила позитивные упоминания до 25%.
Задача
Укрепить репутацию бренда, повысить лояльность абонентов и привлечь новых пользователей на фоне негативного инфополя.
Решение
Внедрили эмпатичную антикризисную стратегию общения в соцсетях, наладили оперативное информирование о бонусах и непрерывный мониторинг упоминаний. Параллельно работали с поисковой выдачей, замещая негативные площадки подконтрольными сайтами с высокими рейтингами.
Результат
- 25% Доля позитивных упоминаний
- ×2 Снижение доли негатива
- 2 минуты Скорость ответа на обращения
- 80% Сайтов с рейтингом выше 4★ в ТОП-10
Доля негатива стабильно снижена вдвое, позитивные упоминания достигли 25%. Скорость ответов на обращения сокращена до двух минут, а 80% сайтов в ТОП-10 поисковой выдачи имеют рейтинг выше 4★.
6 место в категории Телеком-оператор → PR и репутация
Похожие кейсы
Rain Wi-Fi
Tele2 установил в Петербурге 4G-генераторы, работающие от дождя, и более 130 000 человек подключились к бесплатному Wi-Fi.
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Видео Google Year in Search 2017 с группой Kasta набрало 10,7 млн полных просмотров и стало №1 в трендах YouTube.
Можно ли рассказать зумерам про продукт на их языке? C Yota — можно!
Создали сообщество ВКонтакте для зумеров и нативно интегрировали продукты Yota, получив 26 млн органического охвата.
«МегаФон». «Кокошники»
МегаФон превратил случайный мем с болельщиками в кокошниках в кросс-канальную кампанию поддержки сборной России: охват 16 913 555 человек, 10 810 646 просмотров и 38 176 реакций в соцсетях.
Tele2: «Инста-бабушка»
Создали пять Instagram-аккаунтов «бабушек», которые за месяц написали 1852 комментария и привлекли внимание к проблеме общения с пожилыми родственниками.
МТС Голубеграм
Видео-розыгрыш о нестандартном запуске сервиса МТС Голубеграм собрал более 5 500 000 просмотров ВКонтакте.